TERMENI ȘI CONDIȚII
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale platformei online disponibile la adresa https://mestro.ro, platformă deținută și operată de societatea MESTRO SRL, persoană juridică română, cu sediul în municipiul Deva, strada Ulpia nr. 25, județul Hunedoara, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului, având cod unic de înregistrare 53099399, denumită în continuare „Operatorul" sau „MESTRO".
Utilizarea platformei implică acceptarea integrală a prezentelor termene și condiții de către orice persoană care accesează sau utilizează serviciile oferite prin intermediul site-ului sau a aplicației mobile.
Capitolul I – Definiții
1.1. În sensul prezentului document, termenii utilizați au următoarele semnificații:
- a) „Platforma” – reprezintă site-ul web disponibil la adresa https://mestro.ro și orice aplicație sau serviciu asociat acestuia.
- b) „Utilizator” – reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează platforma.
- c) „Meseriaș” – reprezintă utilizatorul care își creează un cont în scopul oferirii de servicii sau lucrări către alți utilizatori.
- d) „Client” – reprezintă utilizatorul care utilizează platforma pentru a solicita sau accepta servicii sau lucrări oferite de meseriași.
- e) „Cont” – reprezintă profilul creat de un utilizator pe platformă, necesar pentru accesarea funcționalităților platformei.
- f) „Servicii” – reprezintă orice activitate sau lucrare oferită de meseriași prin intermediul platformei.
Capitolul II – Acceptarea termenilor și condițiilor
2.1. Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont sau utilizarea în orice mod a platformei, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate termenii și condițiile prezentului document.
2.2. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu aceste prevederi, acesta trebuie să înceteze utilizarea platformei.
2.3. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza termenii și condițiile oricând, modificările urmând să producă efecte de la momentul publicării lor pe site.
Capitolul III – Descrierea serviciilor platformei
3.1. Platforma MESTRO reprezintă un serviciu digital care facilitează contactul dintre persoane care oferă servicii de lucrări sau meserii și persoane care au nevoie de astfel de servicii.
3.2. Platforma are rolul de intermediere tehnologică, oferind un spațiu online în care meseriașii își pot prezenta serviciile, iar clienții pot căuta, contacta sau accepta oferte de lucrări.
3.3. Operatorul nu este parte în contractul de prestări servicii încheiat între client și meseriaș și nu garantează executarea lucrărilor, calitatea acestora sau respectarea obligațiilor asumate între părți.
Capitolul IV – Crearea și administrarea contului
4.1. Pentru utilizarea anumitor funcționalități ale platformei este necesară crearea unui cont de utilizator.
4.2. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate. Crearea contului poate fi realizată prin introducerea datelor solicitate în formularul de înregistrare sau prin autentificarea utilizând un cont Google.
4.3. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.
4.4. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi care conțin informații false, incomplete, inactive sau care încalcă prevederile prezentelor termene.
4.5. Nerespectarea acestui lucru constituie o încălcare a condițiilor care poate duce la anularea imediată a contului. În plus, puteți fi tras la răspundere pentru pierderile suferite de către Operator sau a altor părți, deoarece s-au furnizat informații inexacte.
Capitolul V – Conturile meseriașilor
5.1. Meseriașii care creează cont pe platformă pot publica informații privind serviciile oferite, inclusiv numele complet, numele echipei, județul, localitatea, numărul de persoane din echipă, descrierea serviciilor, tipurile de lucrări oferite, fotografii ale lucrărilor realizate și alte informații relevante pentru prezentarea activității.
5.2. Aceste informații pot fi afișate public pe profilul utilizatorului și pot fi indexate în sistemul de căutare al platformei pentru a facilita identificarea serviciilor de către clienți.
5.3. Meseriașii sunt responsabili pentru acuratețea informațiilor publicate și pentru legalitatea serviciilor oferite.
5.4. Meseriașii declară și garantează că au calificările, aprobările, licențele și asigurările cerute de legile sau reglementările aplicabile la care este supus în jurisdicțiile în care furnizează servicii și în legătură cu activitățile specifice pe care le furnizează.
Capitolul VI – Conturile clienților
6.1. Clienții pot crea conturi pentru a utiliza funcționalitățile platformei, inclusiv pentru a căuta meseriași, a transmite cereri sau a accepta oferte de lucrări.
6.2. În cadrul contului pot fi stocate informații precum nume, prenume, adresă de email, număr de telefon opțional, oraș, fotografie de profil și alte informații necesare utilizării platformei.
6.3. Clienții sunt responsabili pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru modul în care utilizează platforma.
Capitolul VII – Oferte și lucrări
7.1. Prin intermediul platformei, meseriașii pot transmite oferte pentru lucrări solicitate de clienți. Ofertele pot include informații precum prețul lucrării, prețul care include comisionul perceput de platformă, condițiile lucrării, descrierea serviciului la momentul transmiterii ofertei, adresa completă a lucrării și tipul de activitate prestată.
7.2. Acceptarea unei oferte de către client reprezintă acordul dintre părți pentru realizarea lucrării în condițiile stabilite.
7.3. Operatorul nu intervine în negocierea sau executarea lucrărilor dintre utilizatori.
7.4. Meseriașii înțeleg și sunt de acord că crearea unui cont pe Platformă nu îi face angajați, parteneri, agenți sau reprezentanți ai Operatorului.
7.5. Meseriașii recunosc că își stabilesc sau controlează propriile prețuri, utilizează sau furnizează propriile echipamente și își gestionează propriile calendare.
7.6. Este în responsabilitatea Clientului și a Meseriașului să ia măsurile necesare pentru a asigura un mediu de lucru sigur.
7.7. Operatorul nu este răspunzător pentru niciun accident sau pierdere asociată cauzată de absența unor astfel de măsuri de precauție.
Capitolul VIII – Plăți și servicii financiare
8.1. Platforma poate utiliza servicii externe de procesare a plăților, inclusiv sistemul de plăți oferit de Stripe.
8.2. În cazul utilizării acestor servicii, utilizatorii pot fi redirecționați către platforma furnizorului de plăți pentru completarea datelor necesare efectuării tranzacțiilor sau verificării identității.
8.3. Operatorul nu stochează date bancare complete ale utilizatorilor, acestea fiind procesate direct de furnizorul de servicii de plată conform propriilor politici și condiții.
Capitolul IX – Comunicarea între utilizatori
9.1. Platforma pune la dispoziția utilizatorilor un sistem intern de mesagerie care permite transmiterea de mesaje, imagini sau alte informații relevante pentru realizarea lucrărilor.
9.2. Utilizatorii se obligă să utilizeze acest sistem într-un mod legal și respectuos, fără a transmite conținut ilegal, abuziv, defăimător sau care încalcă drepturile altor persoane.
9.3. Clientul sau Meseriașul nu pot comenta oferte comerciale pe care nu le-au primit sau furnizat și/sau nu pot posta nici un conținut despre lucrări, produse, servicii și denumiri comerciale ale altora într-un mod care creează concurență neloială.
Capitolul X – Drepturi de proprietate intelectuală
10.1. Conținutul platformei, inclusiv designul, structura, elementele grafice, textele, logo-urile, codul sursă și orice alte materiale, reprezintă proprietatea Operatorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
10.2. Utilizatorii nu au dreptul să copieze, modifice, distribuie sau utilizeze aceste materiale fără acordul prealabil scris al Operatorului.
Capitolul XI – Limitarea răspunderii
11.1. Operatorul depune eforturi pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a platformei, însă nu garantează că serviciile vor fi disponibile în mod continuu, fără erori sau întreruperi.
11.2. Operatorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea platformei, din relațiile contractuale dintre utilizatori sau din informațiile publicate de aceștia pe platformă.
Capitolul XII – Suspendarea și încetarea conturilor
12.1. Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a închide definitiv conturile utilizatorilor care încalcă prevederile prezentelor termene și condiții, legislația aplicabilă sau drepturile altor utilizatori.
12.2. Dacă a fost inițiată o urmărire penală sau o procedură judiciară împotriva Meseriașului sau a Clientului pentru orice infracțiune în timpul, înainte sau după furnizarea serviciului, Operatorul va putea împărtăși toate informațiile și documentele pe care le deține cu autoritățile judiciare relevante, la cerere, contul fiind suspendat până la soluționarea dosarului.
12.3. Meseriașii și Clienții, în timp ce comunică între ei sau cu angajații Operatorului, nu au dreptul să folosească un limbaj agresiv și/sau abuziv și/sau conținut, incluzand dar fără a se limita la următoarele: discurs rasial, discurs de ură împotriva oricărui grup sau persoană, defăimător, insultător, hărțuitor sau care susține hărțuirea, lăudarea activităților teroriste ilegale, care creează concurență neloială, limbaj de natură sexuală.
12.4. În cazul în care este identificat un astfel de comportament, aceste postări din conturile platformei vor fi anulate imediat fără notificare prealabilă și/sau vor avea dreptul de a revizui și, dacă se va considera necesar, această situație va putea fi notificată autorităților competente, iar contul/rile șterse.
12.5. Utilizatorii pot solicita ștergerea contului lor prin transmiterea unei cereri la adresa de email contact@mestro.ro.
Capitolul XIII – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
13.1. Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice dispută sau litigiu apărut în legătură cu utilizarea platformei va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești competente din Cluj-Napoca.
13.2. Utilizatorii înțeleg și sunt de acord că Operatorul nu are nicio obligație de a participa sau de a rezolva oricare dispută dintre aceștia sau pe care aceștia o au cu o terță parte.
Pentru orice întrebări sau solicitări privind utilizarea platformei sau prevederile prezentului document, utilizatorii pot contacta operatorul la adresa de email contact@mestro.ro.